喧囂之后回歸理性！雙11 過后 千萬別忘了做這5項工作 ．明確雙十后的公司目標(biāo)，提高公司日銷水平 雙十當(dāng)天銷量沖刺當(dāng)然是我們雙十的主要目標(biāo)，但其實重要的目的不是達成銷售和清理庫存，我們應(yīng)該把目光放的更長遠些，店鋪重要的是日銷能力而不是活動能力，提高雙十后的日銷水平才是雙十給我們帶來的的好處。 般來說，雙十后公司的日銷水平應(yīng)該達到同比時間段的2倍甚至以上。有了雙十銷量的積累、優(yōu)質(zhì)客戶的累積、公司整體運營能力的提升，打過雙十這場仗后，店鋪經(jīng)營能力能夠達到個新的高度。 雙十之后的重要的工作，就是穩(wěn)扎穩(wěn)打的把雙十的收獲累積起來，總結(jié)經(jīng)驗得失，努力讓店鋪的日銷水平上升個層次。店有店的突破，小店也有小店的累積，獲全勝也不要樂而忘形，收獲甚微也不要心灰意冷，雙十也是需要經(jīng)驗積累的過程，把經(jīng)驗沉淀下來，把店鋪日銷能力提升個層次，才是我們重要的事情。 保持店鋪銷售額的穩(wěn)定性，提高服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量。這個不是日之功，效果只有堅持了才會出現(xiàn)。 二．穩(wěn)定店鋪流量，平穩(wěn)泄流 雙十結(jié)束之后各項權(quán)重的計算也會馬上開始了，雖然像雙十那樣流量的定達不到了，但能否讓流量平穩(wěn)泄流，后恢復(fù)該有的穩(wěn)定情況還是個需要重視的工作。 雙十后成交轉(zhuǎn)化會明顯的下降，shopping后的消費疲軟定會對流量有所影響。但是在雙十結(jié)束后的10天里，我們通過營銷活動來提高整個店鋪的展現(xiàn)，保住甚至提高雙十之前的搜索坑位。 在直通車方面，雙十當(dāng)天高昂的CPC會有所下降，可以慢慢的降低出，可以用省油寶軟件、或者手機省牛來批量選擇關(guān)鍵詞，智能降低出，實時優(yōu)化。主圖和活動要配合好，般帶有“精彩繼續(xù)”、“雙十返場”等等這種字樣的主圖能夠更加吸引點擊率，主圖要提前準(zhǔn)備好，及時替換。 三．開展雙十之后的匹配營銷活動，促轉(zhuǎn)化成交 店鋪經(jīng)營定要了解買家的心理，針對不同的心理來開展?fàn)I銷活動。雙十之后的轉(zhuǎn)化率偏低，主要是沒有參加雙十買家的不妥協(xié)心理。雙十過后，有兩種有意向購買的買家，種，雙十看到自己產(chǎn)品，知道產(chǎn)品格，再想回來買的人覺得貴的人。二種，想要買，沒對比過格的人，但是有所猶豫。 以上兩種是雙十過后的潛在買家，如果能用些營銷引導(dǎo)，能夠提高部分成交。營銷主要在文案。對于用戶，我們需要做到在回復(fù)格之后，我們需要對雙十買家客戶利益不造成沖擊的情況下，對這后雙十的潛在客戶做出些補償，可以做些收藏有禮，滿減滿贈，紅優(yōu)惠券等活動。這對于個得不到雙十利益，有想要購買的買家，給予了購買動力。對于二種，可以弄些，錯過雙十依然不虧的文案，來刺激購買轉(zhuǎn)化。 另外，也要關(guān)注淘寶活動，般雙十結(jié)束后的10天，淘寶習(xí)慣性會安排聚劃算，幫助備貨過多的商家，利用這10天和聚劃算資源，可以把多余庫存清理得七七八八。如果在11月把庫存清完，那么整個12月份就會變得非常從容。 雙十，很多賣家都在忙碌著發(fā)貨，在這段時間，淘寶流量依舊是保持著，雖然轉(zhuǎn)化偏低，不過流量后勁還是有的。很多賣家在忙著雙十發(fā)貨訂單倉促，可能錯過很多流量，所以，我們需要做些合適的營銷，做到不浪費個用戶。 四．積累目標(biāo)顧客，及時做好CRM管理 現(xiàn)在做淘寶非常重要的個思維就是圈人，圈定你的目標(biāo)顧客，培養(yǎng)忠實顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷量，擴傳播。數(shù)據(jù)顯示，拉新客戶的成本是維護老客戶成本的6倍，雙十帶給我們的收獲就是獲得了很多的目標(biāo)用戶，可以說為我們做老顧客營銷節(jié)省下來很部分成本。 把用戶及時整理到CRM體系中，這樣你就有了很多的目標(biāo)種子用戶。老客戶復(fù)購的基數(shù)增，推廣成本會下降。我們要及時對于這些新增用戶行記錄，分類管理。有CRM軟件的掌柜可以按自己店鋪的情況把不同顧客細分出來，分時間和內(nèi)容行區(qū)別的短信和優(yōu)惠發(fā)放。 機會只留給有準(zhǔn)備的人，越是中小賣家就越要花時間做好老顧客營銷工作，小賣家的老顧客數(shù)量和賣家比還是少很多的，更有能力去細分顧客，挖掘客戶的需求和潛力。 在直通車方面，我們可以開啟搜索人群中的優(yōu)質(zhì)訪客溢，讓流量更加，圈住感興趣的用戶。也可以通過淘寶指數(shù)來分析對目標(biāo)人群行畫像，然后開啟自定義人群，對買家的年齡結(jié)構(gòu)、地域分布、消費能力等行區(qū)別，針對目標(biāo)顧客更好的營銷。 五．優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升權(quán)重，及時發(fā)貨和處理退貨 雙十當(dāng)天，無論是淘寶服務(wù)器，還是賣家的發(fā)貨，還是快遞的倉庫都面臨著嚴(yán)峻的考驗，淘寶會給予賣家放寬定的準(zhǔn)備時間，但是我們還是要及時出單，不要影響到自己的服務(wù)評分，從而影響店鋪的權(quán)重。 發(fā)貨時間延長說明：11月11日0點到11月17日23:59:59點付款的訂單，訂單需要在11月25日23:59:59前要能夠查到物流攬收記錄。預(yù)售與分階段訂單除外。 雙十當(dāng)天馬云背后的女人們都陷入和*，但是在漫長的等待收貨的時間里，部分人就會恢復(fù)了理智，商品不符合預(yù)期，發(fā)貨時間太長，甚至只是當(dāng)時不知道為什么買了這種都會成為退貨的原因和理由，甚至女裝類目的退貨率能達到50%以上。 這里我們先要了解退款率高影響店鋪權(quán)重嗎？店鋪售后指標(biāo)的三個維度是：退款糾紛率、退款自主完結(jié)率、退款時長。所以說，你退款的響應(yīng)速度，服務(wù)態(tài)度等才是影響店鋪權(quán)重的指標(biāo)，而退款率并不影響售后指標(biāo)。但是不能夠太高，高于行業(yè)指標(biāo)的話，還是會受到定的影響。 在雙十之前，我們要給新手客服規(guī)定出個完整的處理售后的流程。 如果僅僅是不喜歡，七天無理由退貨等原因，做到迅速處理，不拖延，態(tài)度好。 如果是其他原因退貨，這里要注意從剛開始就需要緩和溝通氛圍，千萬不可以有售后就不開心，覺得買家都是雞蛋里挑骨頭的人，不能惡化售后問題和糾紛。 如果買家申請退款，客服必須注意客戶選擇的退款方式，必須看清楚客戶的退款原因，是否是退貨退款，原則上，僅退款這項是不同意的。 如果買家申請的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數(shù)額等等，減少顧客填錯的可能。 雙十已經(jīng)過去了，淘寶天貓又次創(chuàng)造了神話，然而對于我們賣家來說，仍然不是我們松下口氣的時候，日后的銷售還是要穩(wěn)扎穩(wěn)打的繼續(xù)下去，迎接我們每日的挑戰(zhàn)！ |
