上海實(shí)潤(rùn)為新老客戶提供標(biāo)準(zhǔn)砝碼的售后服務(wù) 凡是在上海實(shí)潤(rùn)購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)砝碼的客戶 ，我們都提供免費(fèi)的售后服務(wù),年之內(nèi)因質(zhì)量問題出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量上海實(shí)潤(rùn)免費(fèi)為新老客戶更換新配件或者新機(jī)，年之后按配件成本收取相應(yīng)費(fèi)用。
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標(biāo)準(zhǔn)砝碼售后的服務(wù)要點(diǎn) 耐心聆聽——多和顧客商討 對(duì)顧客所說(shuō)的話要從頭到尾耐心地聽。般人如果聽到對(duì)方重復(fù)話題，不免都想阻止對(duì)方，于是就說(shuō)“我知道了"，不想讓對(duì)方再說(shuō)下去。但是請(qǐng)你定把這些反復(fù)的話當(dāng)作重要的環(huán)節(jié)來(lái)耐心地聽完。
聽出真意 在與顧客談話的過(guò)程中或者是了解、商討對(duì)策的過(guò)程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達(dá)可能不是特別好，或他講話方面可能有些結(jié)巴，但是你定要有耐心，讓顧客把他的問題說(shuō)出來(lái)，聽出真意。說(shuō)出 不便說(shuō)或不敢說(shuō)的話才是重要的。
引導(dǎo)顧客出對(duì)策 如果車輛問題實(shí)在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對(duì)策。當(dāng)你用心去為顧客服務(wù)，用心地關(guān)心顧客，顧客會(huì)謝謝你，還會(huì)做出更、更好的回饋，為你想出解決煩惱的對(duì)策來(lái)。
通過(guò)服務(wù)樹立企業(yè)形象 在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)上，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下次銷售前，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
提升顧客滿意度 售后服務(wù)作為顧客提出來(lái)的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會(huì)降低，甚至產(chǎn)生的不滿意。
顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品，行口碑宣傳等積極方式行傳播，對(duì)提高產(chǎn)品的*和品牌的美譽(yù)度起到而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意，據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的，但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人，13%有過(guò)不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。
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