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今天說一說作為一名不銹鋼砝碼廠家銷售客服應(yīng)該具備的專業(yè)素養(yǎng)
點(diǎn)擊次數(shù):463 更新時(shí)間:2022-09-06

今天說一說作為一名不銹鋼砝碼廠家銷售客服應(yīng)該具備的專業(yè)素養(yǎng)

作為上海實(shí)業(yè)有限公司不銹鋼砝碼廠家的銷售客服,我在公司工作已有11年之久,為什么我能在公司這么久,是因?yàn)樽鳛楣镜匿N售客服我已經(jīng)能非常得心應(yīng)手的完成自己的工作,而且由于工作出色 工資也是很可觀,選擇做自己擅長的事情才能把事情做的好。做的長久,說到如何做好銷售客服,我整理了以下幾點(diǎn) 特意為您說明以下的情況。

說到不銹鋼砝碼廠家的跟單客服,這也該是重要的一個(gè)角色,為什么這樣說呢?主要在于客戶平常接觸最多的就是他們的跟單,所以一個(gè)好的跟單客服和業(yè)務(wù)經(jīng)理一樣重要。跟單的客服經(jīng)理并不只是僅僅發(fā)貨那么簡單,他也在維系的是和客戶的關(guān)系,也許有些時(shí)候跟單客服和客戶的關(guān)系較業(yè)務(wù)經(jīng)理更近。那么您想要一個(gè)怎樣的跟單客服呢?

不銹鋼砝碼跟單客服經(jīng)理應(yīng)該說是一個(gè)中間的存在,溝通的是業(yè)務(wù)經(jīng)理、客戶、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、倉庫和送貨司機(jī)或物流等,平衡幾者的關(guān)系從而讓客戶的訂單成功送到目的地,因?yàn)樾【幰郧白鲞^客服所以很不喜歡的一項(xiàng)就是你說我跟單溝通不到位,當(dāng)然也不免會(huì)犯錯(cuò),有時(shí)僅是少說了一句話就甚至?xí)霈F(xiàn)意想不到的很簡單的錯(cuò),可是面對問題不可怕,怕的是你沒有解決的方案,所以跟單客服首要就是不要怕問題,有問題就有解決方案。

再者就是負(fù)責(zé)任有原則。就像剛剛說的跟單那客服經(jīng)理面對的不是一個(gè)需要溝通的對象而是多個(gè),所以在負(fù)責(zé)任的同時(shí)必須要有自己堅(jiān)持的原則,這個(gè)原則并不是說以某一方為中心,而是為了平衡好每一個(gè)需要溝通的部門。

另外主要的也是以客戶為中心,這樣你會(huì)問我說不是和前面說的矛盾了嗎?其實(shí)這是不矛盾的,只是針對的不同的方面,之前說到的要有原則是說做事解決問題要有自己堅(jiān)持的原則,但是以客戶為中心的觀點(diǎn)是不變的,這是以客戶的訂單為主的,這也就是跟單客服經(jīng)理的工作目的,每一車成功發(fā)走的不銹鋼板材就是他們的成績,也是他們的驕傲。

就像那句話說的沒有好的個(gè)人只有的團(tuán)隊(duì),跟單客服就是這樣的存在,他們也會(huì)犯錯(cuò),很多次當(dāng)缺貨、裝不上車、打不上款等等各種問題導(dǎo)致貨車不能按時(shí)發(fā)走時(shí),他們也會(huì)后悔也會(huì)難過,但是擦干眼淚后繼續(xù)去忙碌,不怕加班到什么時(shí)候,不怕被客戶投訴,不怕任何的為難,只是為了把貨送到客戶手里,不影響他們?nèi)必洝?/p>



 
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